Экономика фармации Организация Деятельности Аптеки

Жесткий Покупатель, который точно знает, что ему нужно, настой­чивый, уверенный и может быть агрессивным. Общая характеристика: убедительный, упрямый, знает себе цену, недоверчивый. Манера поведения покупателя: жестко ведет разговор, всегда спрашивает ...

6 правил общения с покупателем Первое впечатление, которое производит первостольник на покупателя, самое важное, и от него зависит дальнейшее общение.

Отличное знание фармацевтом ассортимента, потребностей покупателей, хороший дизайн аптеки, рациональное использование торгового зала не сыграют большой роли в привлечении посетителей в данную аптеку, если будет отсутствовать ... Типология покупателей – это деление всей совокупности покупателей на группы (типы), характеризующиеся определенными признаками, поведением, психологическими особенностями личности, со своими психологическими потребностями, установками ...

...в аптечном бизнесе является привлечение покупателей. Есть пять групп покупателей, подход к которым должен быть разным: 1. Потенциальные покупатели. Потенциальным покупателем является любой человек, ведь, пожалуй, ...

Сегментация покупателей аптеки по способу восприятия окружающего мира считается одной из самых простых и довольно распространенных при работе фармацевта.... Можно выделить два психологических типа покупателей: деталисты и глобалисты. Покупатели "деталисты" – это покупатели, которые воспринимают мир через подробности. Их интересуют детали, требуется как можно более полная ...

...доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать: ...продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; 3. обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; 4.

Среди посетителей аптеки могут быть следующие типы (виды): подозрительный такой покупатель в аптеке ничего не принимает на веру. Ему нужны доказательсва; нерешительный такой покупатель в аптеке часто не может принять решение ...

Выгода – это то, что получает покупатель в результате употребления товара или препарата и что непосредственно интересует покупателя. Предоставлять выгоду клиенту следует в соответствии с его мотивами.

Качество обслуживания покупателей в аптеке – это оценка процесса продажи клиентом с точки зрения потребности продавца (в нашем случае фармацевта.... Выделяют несколько уровней качества обслуживания покупателей, в соответствии с которыми может работать первостольник (провизор, фармацевт): 1. Криминальное качество качество обслуживания, которое заставляет клиента просить жалобную книгу ...

Ситуация № 1 В аптеку вошёл покупатель: деловой внешний вид консервативная одежда. Выражение лица непроницаемое. Неторопливо подошел к фармацевту. Встал в значительную позу.... Ситуация № 2 В аптеку вошёл покупатель: модно, дорого одетый, спокойно, уверенно прошёл вперёд. Деловито оглядел витрину, прошёл к фармацевту. Контакт установил сам, при этом открыто посмотрел ...