Экономика фармации Организация Деятельности Аптеки

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    

1. Общие понятия о дополнительных услугах в аптечной организации
2. Характеристика видов дополнительных услуг в аптечной организации и их нормативно-правовое регулирование

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ  

ВВЕДЕНИЕ

Стремительное расширение сети аптек вынуждает  всех участников розничного звена товаропроводящей сети всерьез задуматься о том, как  упрочить свои позиции на фармацевтическом  рынке.

У современной аптеки в процессе работы с потребителями есть две основные проблемы: первая - это привлечение новых (потенциальных) покупателей; вторая - удержание своих постоянных (реальных) клиентов. Решение первой проблемы позволяет расширить клиентскую базу, удержать которую возможно с внедрением программ управления лояльностью потребителей. В их содержании главными являются дополнительные услуги, оказываемые в аптеке, помимо основной - реализации товаров аптечного ассортимента [8].

Современный покупатель желает все более и более комплексную услугу, поскольку он ценит свое время и комфорт, причем, чем более платежеспособен покупатель, тем он более требователен к наличию дополнительных услуг, тем чаще он ожидает, что аптека сможет предложить ему «все и сразу». Чаще всего именно дополнительные услуги являются «фишкой» в продвижении товара и повышают конкурентоспособность аптечной организации [3].

Цель исследования: изучить виды дополнительных услуг в аптечной организации и их нормативно-правовое регулирование.

Задачи исследования:

1. Проанализировать специальную литературу по проблеме исследования.
2. Обозначить понятие дополнительных услуг в аптечной организации.
3. Раскрыть виды дополнительных услуг в аптечной организации.

Методы исследования: теоретический метод (описание, анализ, литература)

Все вышесказанное и определяет актуальность данного исследования.