Экономика фармации Организация Деятельности Аптеки

Что же такое убеждение? Убеждение - это воздействие на человека, которое должно доказать истинность того или иного положения.

Убеждение прежде всего активизирует процесс мышления, влияет на ум, но также задевает чувства человека, вызывает различные эмоциональные переживания, способствующие принятию предло­жений, изменению направленности взглядов и отношений.

Следовательно, убеждение не должно ограничиваться только рацио­нальной сферой, а эмоционально побуждать к действиям. 

Руководителю фармацевтической организации постоянно приходится на словах убеждать не только своих подчинен­ных, но и посетителей аптеки, врачей, конкурентов и др. Осуществляется это убеждение в различных формах:

• простое информирование;
• разъяснение, которое может быть инструктивным, пове­ствующим, аргументированным;
• доказательство —- набор аргументов и доводов для под­тверждения своей правоты или обоснования действий;
• опровержение — разрушение стереотипов, подбадрива­ющая критика (критика-аналогия, надежда, похвала, сожаление, удивление, ирония, намек, смягчение, уко­ризна, замечание, предупреждение, сопереживание, требование, вызов, опасение, конструктивная крити­ка).

Главное, чтобы убеждение дало положительный резуль­тат.

Использование убеждения в системе менеджмента не озна­чает отказ от других инструментов влияния. Влияние с помо­щью традиции и положительного вознаграждения усиливает убеждение, увеличивая доверие к руководителю.

Если испол­нитель знает, что руководитель имеет возможность прину­дить его, но старается избегать этого, сила убеждения может быть значительно умножена подкреплением потребности в уважении.

Если же убеждение, как метод воздействия на подчененных не помогает, то руководитель, име­ющий другие средства влияния, может прибегнуть к ним. Постоянный успех метода убеждения может дать человеку способность влиять через разумную веру.